Qué es una reserva y cómo se puede gestionar
Concepto
Una reserva es solicitar un viaje, de modo exclusivo y con antelación, en la que el cliente determina sus preferencias como fecha y destino, tipo de compañía, tipo de hotel donde quiere hospedarse, etc.
Información sobre el viaje
Cuando realice una consulta sobre un vuelo o haga una reserva a través de una agencia de viajes tiene derecho a recibir una información neutra y precisa a partir del sistema informático de reservas, en particular sobre:
- Las diferentes opciones disponibles para efectuar el desplazamiento, en el siguiente orden:
- Vuelos sin escalas.
- Vuelos con escalas, pero sin cambio de aeronave.
- Vuelos de conexión.
- De todas las tarifas existentes de las diferentes líneas aéreas, tal y como se anuncian.
Una agencia de viajes debe facilitar al pasajero acceso directo a la información que ofrece el sistema informático si éste lo solicita, permitiendo que contemple la pantalla o imprimiendo su contenido.
Si el billete se reserva directamente, la agencia de viajes o la compañía aérea deberá transmitir al pasajero toda la información disponible en el sistema informático sobre:
- La
identidad de la compañía aérea que prestará realmente el servicio, si es
distinta de la compañía mencionada en el billete.
- Los cambios de
aeronave durante el desplazamiento.
- Las escalas durante el desplazamiento.
- Las
transferencias entre aeropuertos durante el desplazamiento.
Cuando la reserva del vuelo incluya reserva de hotel, la agencia pondrá a disposición del cliente una oferta de alojamientos, acordados previamente con dicho hotel, con sus condiciones especiales. Algunas de las condiciones a tener en cuenta son:
- Precios y tarifas.
- Disponibilidad de fechas y horarios.
- Tipos de habitación
- Servicios que ofrece como: restaurante, piscina, animación...
Proceso de reserva
- Una ficha del cliente particular
- El contrato de viaje que también
deberá firmarlo el cliente.
- Impresos contables: factura para el cliente, donde se detallan todos los gastos, recibos, balances...
- Seguro de viaje: seguro de asistencia en viaje que incorpore coberturas de asistencia personal, accidente y equipaje
Primero, la agencia ofrece al cliente las distintas posibilidades de realizar el viaje, es decir, informar sobre las compañías de vuelo, hoteles, precios... según las condiciones y necesidades expresadas previamente por el cliente.
En segundo lugar, una vez que el cliente haya tomado su decisión, la agencia anota los datos y rellena una hoja de reserva donde vienen los datos personales del cliente y todos los datos relacionados con el tipo de servicio que ha escogido. Además se redactará: